Chính sách này áp dụng cho giao dịch mua sản phẩm số / credits / gói dịch vụ CoolMe AI trên https://www.coolme.vn và https://ai.coolme.vn, do Phung Minh Commerce (MST: 092003651) vận hành dưới thương hiệu CoolMe AI.
Địa chỉ: 31 Phủ Liễn, phường Phan Đình Phùng, Thái Nguyên
Email hỗ trợ: support@coolme.vn
1. Merchant of Record (Paddle)
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.
Quy trình đặt hàng được thực hiện bởi nhà phân phối trực tuyến Paddle.com. Paddle.com là Merchant of Record (đơn vị bán hàng ghi nhận trên hóa đơn) cho mọi đơn hàng. Paddle xử lý hỗ trợ khách hàng liên quan đơn hàng và hoàn trả.
2. Bảo đảm hoàn tiền 30 ngày
- Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán thành công (đơn một lần) hoặc kể từ ngày gia hạn gần nhất (subscription), vì lý do đổi ý hoặc dịch vụ không phù hợp nhu cầu hợp lý.
- Chúng tôi không áp dụng “all sales final” hay “no refunds”.
- Credits / quyền lợi đã sử dụng một phần vẫn có thể được xét hoàn theo chính sách của Paddle và từng trường hợp (ví dụ lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía CoolMe, không giao được dịch vụ).
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Ưu tiên: gửi yêu cầu qua Paddle Order Support tại https://paddle.net (kèm email mua hàng / mã đơn Paddle nếu có).
- Hoặc email support@coolme.vn với tiêu đề “Refund request”, nêu mã đơn / email tài khoản / lý do.
Paddle là đơn vị xử lý hoàn trả trên hóa đơn; CoolMe hỗ trợ xác minh tài khoản và trạng thái dịch vụ khi được yêu cầu.
4. Trường hợp đặc biệt
- Gian lận, chargeback lạm dụng, hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ có thể làm từ chối hoàn hoặc khóa tài khoản theo quy định áp dụng.
- Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn bắt buộc thời hạn hoặc quyền hoàn rộng hơn, quyền đó vẫn được tôn trọng trong phạm vi luật áp dụng và quy trình MoR của Paddle.
5. Liên hệ & tài liệu liên quan
Trang liên hệ · Điều khoản · Bảo mật · support@coolme.vn